De juf klapte 3 keer in haar handen. En ik wist dat je gewoon stil
moest staan. Gewoon blijven staan, niet gaan zitten of zo.
Iedereen ging in de kring zitten.
Ik stond samen met mijn klasgenootjes op de kleuterschool in een
circel. We deden een spelletje, waarin je "in de rondte" liep, waarbij
de juf een geluid maakte (tamboerijn, fluit?) en je dan een
voorafgesproken handeling moest doen. Een soort van zakdoekje leggen of
zo. Als je een fout maakte moest je op de bank. Als je het goed deed
mocht je iemand van de bank bevrijden.
Twijfel sloeg toch toe. Waarom gaat iedereen zitten? Zie ik het fout?
Nee, ik had het toch goed, en ik mocht mijn vriendje Paul Hendriks van
de bank bevrijden, waar hij op was gekomen toen hij even niet zat op te
letten.
Laatst zag ik het verkeerd. Dames: geloof nooit een man als 'ie bij de
Ikea het beeld heeft: dit kan wel in de auto. Na vijf maal de auto op
de parkeerplaats bij vestiging Duiven helemaal opnieuw leeg en weer
opnieuw ingepakt te hebben, moest ik toch toegeven: dit gaat niet
lukken. Toen maar snel besloten: we rijden 2 keer en ik wacht wel met
de hond.
Dus dat werd wachten. Langzaam maar zeker werd ik steeds kouder. Het
kan liggen aan het feit dat het rib-fluwelen colbertje toch niet zo
warm was, dat de baseball-cap niet opgewassen was tegen de winter, en
dat mijn lievelingsspijkerbroek met verfvlekken me ook niet echt warm
hield, maar ik begon steeds ongecontroleerder te beven. Mijn hond had
ik op een stuk karton gelegd (je laat zo'n oud beestje niet op de grond
liggen) en als zij lekker warm op het karton ligt, mag ik toch ook wel
van een stuk gebruik maken?
Plotsklaps stak in het voorbijgaan een jongen zijn hand uit. Als een
reflex deed ik mijn hand omhoog en pakte het aan. Hij was in de meute
verdwenen voordat ik het doorhad. Ik keek in mijn hand.
80 eurocent aan kleingeld.
Hij zag mij, zittend op het karton, als "straatnomade met hond".
Dit is het beeld wat hij van mij had. Wat voor beeld hebben we
eigenlijk van onze klanten, de burgers van Bernheze? Wat zegt "de
productenlijst" ons? Waar gaat de cursus klantgericht werken om? Welk
beeld hebben we bij het beschrijven van processen? En welk beeld
zullen onze klanten op hun beeld van ons hebben?
In ieder geval: de 80 cent heeft mijn vriendin aan een kopje koffie
voor me uitgegeven wat ik rillend opdronk. Ik voelde me al meteen een
stuk beter.
